5 manieren
om excellence te bekomen voor jezelf en je team

Er zijn heel veel manieren om jezelf en je team naar
excellence te leiden. Heel belangrijk is echter de ingesteldheid die je als
basishouding aanneemt. Onlangs las ik een artikel, waarbij de schrijver
vertelde over zijn ervaring bij een hotel waar hij een uitzonderlijke service
mocht ontvangen. Het inspireerde hem tot het formuleren van een aantal
inzichten, waarvan de onderstaande vijf puntjes een vrije vertaling zijn. Het
zijn vijf basishoudingen die je zeker zullen helpen om je excellence te
verhogen.

1. Loop niet met je zorgen te koop en behoud
het overzicht

Soms word je zwaar getest op je capaciteiten om een
goed humeur te bewaren. Het kan gebeuren dat het niveau van de uitdaging die je
jezelf of je team gesteld ziet groot zijn en dat dit tot de nodige kopzorgen
leidt. Elke professional komt wel eens een situatie tegen waarvoor hij niet
onmiddellijk een oplossing vindt of waarvan hij vermoedt dat dit zijn krachten
te boven zou kunnen gaan.

Houd dan goede moed! Zet je beste glimlach op en zorg
voor overzicht met een positieve focus op de uitdaging die je gesteld wordt.
Vergeet zoveel mogelijk de negatieve kanten, loop niet met je zorgen te koop,
maar concentreer je op de mogelijkheden tot een oplossing en niet het probleem.
Luister zoveel mogelijk naar andere ideeën en trek dan pas je conclusies.

2. Neem je verantwoordelijkheid op

Wat het probleem of de uitdaging ook moge zijn,
zoeken naar schuldigen of anderen de hete aardappel doorschuiven, helpen je
echt niet om excellent te worden. Het lost voor jou en je omgeving niets op.
Het is veel belangrijker om na te denken over wat wel gedaan kan worden om de
zaak aan te pakken. Ga over tot actie en indien nodig vraag hulp, maar hou het
initiatief en de verantwoordelijkheid bij jezelf.

3. Leg je eigen oordeel en emoties aan de kant

Wanneer iets niet helemaal naar je tevredenheid
gebeurt of is, laat je er dan niet door meeslepen. Blijf kalm en stel je
oordeel uit. Neem zaken niet persoonlijk op, maar plaats alles in de juiste
context.

4. Laat je standaard antwoord “ja” –
“natuurlijk” – “absoluut” of elke variant hiervan zijn

Als er tegen het aangaan van een uitdaging geen
duidelijke reden is om nee te zeggen, ga dan niet op zoek naar een excuus om
nee te kunnen zeggen en zeg volmondig ja! Uiteraard is dit geen pleidooi om op
alles ja te zeggen, maar vertrek steeds van de mogelijkheid dat een probleem of
uitdaging aangepakt kan worden.

5. Doe het onmiddellijk

Verspil geen tijd aan onnodige en oeverloze
discussies. Zoek geen spijkers op laag water, maar ga aan de slag. Hierdoor
creëer je een context die je een resultaat geeft dat je kunt analyseren en
waaruit je kunt leren. Hoe sneller je in actie schiet, hoe sneller je kunt
leren. Begin met een eindresultaat voor ogen en stuur bij waar nodig om dit
eindresultaat ook effectief te bereiken.

Hoe reageer
jij op een uitdaging of probleem?

Peter Blokland

BYAZ
bvba